CRM для риелтора: клиенты и объекты в мессенджерах

CRM для риелтора — это система, где собраны клиенты, объекты и сделки: кто что ищет, с каким бюджетом, что уже показали и о чём договорились. Отраслевые CRM добавляют базу объектов и выгрузку объявлений на площадки. Частному агенту, который ведёт покупателей, часто хватает переписки с заметками и напоминаниями.

Ниже — что теряется в переписках, сравнение шести вариантов от таблицы до отраслевых CRM и 8 готовых ответов риелтора. Материал подготовлен командой 1-чата по открытой методике: критерии описаны перед таблицей, цены сверены по официальным сайтам 12.10.2026.

Короткий ответ: какая CRM нужна риелтору

Для своих объектов на площадках и для агентства нужна CRM для недвижимости с выгрузкой. На 12.10.2026 при оплате за год YUcrm стоит 1 436 ₽ в месяц за агента, Intrum — 4 840 ₽ за пакет на пятерых; Joywork — 2 000 ₽ за сотрудника в команде до трёх человек. Ведёте покупателей в переписке — хватит заметок и напоминаний: в бесплатной таблице или в 1-чате, где Telegram, WhatsApp* и MAX в одном окне, — от 750 ₽.

Что такое CRM для риелтора и нужна ли она частному агенту?

Обычная CRM ведёт клиентов и сделки по этапам воронки. У риелтора добавляется вторая база — объекты: адрес, цена, фото, собственник, площадки. CRM для недвижимости связывает базы: подбирает покупателю объекты под запрос и выгружает объявления на площадки.

Нужна ли она частному агенту, зависит от работы:

• Вы ведёте покупателей и арендаторов, а объекты подбираете на площадках. Главное — не потерять запрос, бюджет и договорённости о показах, а это закрывают заметки и напоминания.
• У вас свои объекты на нескольких площадках. Без выгрузки каждое снижение цены придётся править вручную в каждом объявлении. Здесь CRM для недвижимости окупает время.
• Вы работаете в агентстве. Нужны общая база, права доступа и ясность, кто ведёт клиента.

Что теряется в переписках с клиентами?

Клиенты пишут туда, где им удобно: покупатель — в WhatsApp*, его супруга — в Telegram, собственник — в MAX. Через пару недель уже сложно вспомнить, что и где обсуждали. Чаще всего теряется:

• Запрос. Комнаты, район, вторичка или новостройка, этаж и что точно не подходит.
• Бюджет. Сумма, ипотека или свои деньги, до какой даты действует одобрение банка.
• Объекты. Что уже показали и как клиент отреагировал — иначе легко второй раз прислать ту же квартиру.
• Показы. Дата, адрес, кто встречает, будет ли дома собственник.
• «Подумаю». Если не вернуться к клиенту в договорённый день, он может купить через другого агента.
• Документы. Паспорт и выписка из ЕГРН приходят в чат и надолго остаются в телефоне. Об этом — раздел ниже.

Какие бывают CRM для риелтора?

Коротко: база объектов и выгрузка есть у YUcrm, Joywork, Intrum и у Битрикс24 через приложения. Бесплатно начать можно с таблицы или Битрикс24. Личные аккаунты трёх мессенджеров в одном окне собирает 1-чат, но базы объектов в нём нет.

Методика: сравниваем по столбцам таблицы — от базы объектов до минимальной цены для одного агента или маленькой команды. CRM для недвижимости взяли из поисковой выдачи по запросу «CRM для риэлтора» — те, у кого цены опубликованы на официальном сайте. Цены и функции — с официальных страниц на 12.10.2026.

Детали, которые влияют на цену:

• YUcrm: тариф «Агент» помесячно не оплатить: за год — 1 436 ₽ в месяц, за 6 месяцев — 1 723 ₽.
• Joywork: срок оплаты и длительность пробного доступа на странице тарифов не указаны.
• Intrum: 1 210 ₽ за пользователя в месяц при помесячной оплате и 968 ₽ при оплате за год, но пакет покупается целиком, самый маленький — на 5 человек: 6 050 ₽ или 4 840 ₽ в месяц. Один агент платит как пятеро. Расширенная интеграция WhatsApp* — 880 ₽ в месяц за линию.
• Битрикс24: цена за всю компанию, а не за пользователя: Базовый на 5 пользователей — 2 490 ₽ в месяц, при оплате за год — 1 990 ₽ в месяц.

Когда лучше выбрать YUcrm, Joywork, Intrum или Битрикс24

• YUcrm — если вы работаете один, но со своей базой объектов: в нашем сравнении только у неё есть отдельный тариф на одного пользователя.
• Joywork — если у вас агентство и нужны выгрузка примерно на 200 сайтов, база собственников и презентации объектов.
• Intrum — если в агентстве от пяти человек: бот в Telegram и MAX сообщает клиентам о новых подходящих объектах, есть приложение для iOS и Android.
• Битрикс24 — если нужна универсальная CRM с бесплатным стартом без ограничения числа пользователей.
• 1-чат — если клиенты пишут в Telegram, WhatsApp* и MAX и важнее не потерять договорённости, чем вести базу объектов.

Есть ли бесплатная CRM для риелтора?

Бесплатной отраслевой CRM в нашем сравнении нет: у YUcrm, Joywork и Intrum только платные тарифы и пробный период. Бесплатно можно начать тремя способами.

• Таблица. Строка — клиент, столбцы — запрос, бюджет, стадия и следующий шаг. Минус: всё переносите из переписки руками.
• Бесплатный тариф Битрикс24. В нём есть CRM без ограничения числа пользователей. Но приложения для базы объектов ставятся по подписке, доступной только на платных тарифах. Telegram и MAX подключаются через ботов, а свой номер WhatsApp* — через сторонние сервисы, например платный Wazzup.
• Пробные периоды. У YUcrm — 10 дней, у 1-чата — 7 дней без карты, у Joywork и Intrum есть пробный доступ. Проведите через сервис пару реальных клиентов.

Бесплатная CRM всё равно стоит времени: если перенос договорённостей из чатов занимает час в день, платный сервис может обойтись дешевле.

Как вести покупателей в мессенджерах без CRM?

Коротко: на каждого клиента — заметка с запросом и стадией, после каждого показа — напоминание себе, при передаче коллеге — причина и контекст. Ниже — как это сделать в любом инструменте и в 1-чате.

Заведите заметку-карточку на каждого клиента

Хорошую заметку можно пробежать глазами перед звонком и сразу вспомнить, о чём договорились. Пример:

Запрос: 2-комнатная, вторичка, Приморский район, не первый этаж
Бюджет: до 9 млн, ипотека одобрена до 15.11
Показали: Савушкина — дорого; Школьная — понравилась кухня, смущает двор
Стадия: показы
Следующий шаг: показ в субботу в 12:00, Школьная, второй вариант

Паспортные данные и номера документов в заметку не пишите. Почему — в разделе о документах.

Ставьте напоминание после каждого показа

1. Сразу после показа допишите в заметку, как клиент отреагировал.
2. Поставьте себе напоминание на вечер или утро: «Спросить впечатления о Школьной».
3. Если клиент говорит «подумаю», спросите, когда вернуться к разговору, и поставьте напоминание на этот день.
4. Утром откройте список напоминаний и напишите всем, кто в нём.

Передавайте клиента коллеге с контекстом

Клиента передают, когда агент уходит в отпуск или покупатель переключился на другой район. Передавайте вместе с причиной и заметкой: коллега прочитает запрос и историю показов и не будет переспрашивать клиента.

Как это устроено в 1-чате

1-чат — агрегатор мессенджеров для частных специалистов и малого бизнеса: переписка с клиентами из Telegram, WhatsApp* и MAX в одном окне, с заметками по клиенту, напоминаниями и командной работой — от 750 ₽ в месяц за все каналы, 7 дней бесплатно без карты. Это веб-приложение: оно работает в браузере на компьютере и телефоне.

1. Подключите личные аккаунты Telegram, WhatsApp* и MAX по QR-коду или по номеру телефона.
2. Отвечайте клиентам из общего списка диалогов, при необходимости — с фильтром по каналу.
3. Записывайте запрос, бюджет и стадию в заметку в панели справа от диалога.
4. После показа поставьте напоминание во вкладке «Напоминания» в диалоге: о чём, дата и время.
5. Утром откройте ленту напоминаний на неделю и переходите из неё в нужный диалог.

Напоминание написать клиенту после показа ставится прямо в диалоге с ним

Если в заметке есть дата, например «показ 18.11 в 12:00», ИИ предложит поставить по ней напоминание. Он читает только текст заметок, переписку с клиентом — нет.

В агентстве у каждого диалога один ведущий. Диалог можно передать коллеге с причиной, в спешке — срочно, или отпустить. Подробнее — на странице про командную работу и в статье доступ сотрудников к перепискам.

Клиента можно передать коллеге по агентству прямо из диалога

Чего в 1-чате нет:

• базы объектов, выгрузки на площадки, чатов Авито и ЦИАН, ВКонтакте и телефонии;
• автоматических сообщений и напоминаний клиенту: напоминание приходит вам, клиенту пишете вы;
• шаблонов и быстрых ответов, синхронизации с Google, Яндекс и Apple Calendar;
• интеграций с amoCRM и Битрикс24 — они в планах;
• приложений для iOS и Android — они скоро, пока работает версия в браузере;
• групповых чатов и каналов — только личные диалоги.

По умолчанию действует лимит — до 10 новых собеседников в сутки на подключённый аккаунт, это защита от блокировки. Учитывайте его, если первым пишете собственникам по объявлениям. Сервис запущен в 2026 году.

Тарифы 1-чата на 12.10.2026: Базовый — 750 ₽ в месяц (около 638 ₽ при оплате за год), по одному аккаунту Telegram, WhatsApp* и MAX и 2 оператора. PRO — 1 250 ₽ (около 1 063 ₽ за год): те же аккаунты и 5 операторов. Team — 3 490 ₽ (около 2 967 ₽ за год), по три аккаунта каждого мессенджера и 10 операторов. Сценарии для агентов — на странице 1-чат для риелторов.

Какие готовые ответы пригодятся риелтору?

Ниже 8 текстов для частых ситуаций, в квадратных скобках — что подставить. Правьте их под свою манеру: клиент быстро отличает живое сообщение от заготовки.

1. Ответ на первый запрос

Здравствуйте, [имя]! Я [ваше имя], агент по недвижимости. Чтобы присылать только подходящие варианты, уточните, пожалуйста: сколько комнат, какой район, бюджет и как планируете оплату — ипотека или свои средства?

2. Подборка объектов

[Имя], подобрал(а) три варианта под ваш запрос: [ссылка 1] — [чем подходит], [ссылка 2] — [чем подходит], [ссылка 3] — [чем подходит]. Какие хотите посмотреть? Могу показать в [дни].

3. Подтверждение показа накануне

[Имя], напоминаю: завтра в [время] показ по адресу [адрес]. Встречу вас у подъезда, мой номер [телефон]. Если планы изменились, напишите — перенесём.

4. После показа

[Имя], спасибо, что съездили на показ. Как вам квартира? Что понравилось, а что смущает? От этого зависит, что я подберу дальше.

5. Клиент сказал «подумаю»

[Имя], вы хотели подумать над квартирой на [улица]. Остались вопросы, с которыми я могу помочь? Если нужно, договорюсь с собственником о повторном просмотре.

6. Клиент пропал

[Имя], давно не общались. Поиск ещё актуален? Если планы поменялись, напишите — не буду присылать варианты. Если ищете, пришлю новые объекты по вашему запросу.

7. Собственнику: итоги недели

[Имя], короткие итоги недели по вашей квартире: [число] показов, [число] звонков по объявлению. Покупатели отмечают [что говорят]. Предлагаю [что изменить] — обсудим?

8. Просьба об отзыве после сделки

[Имя], поздравляю с [покупкой / продажей]! Если вам было комфортно со мной работать, оставьте, пожалуйста, пару слов здесь: [ссылка]. Это поможет другим людям выбрать агента.

Когда просить об отзыве, разобрали в статье как попросить клиента оставить отзыв, тексты для подтверждения встреч — в подборке напоминание клиенту о записи.

Как хранить паспорта и выписки, которые клиенты присылают в чат?

Коротко: просите только те документы, которые нужны на текущем шаге, и удаляйте копии, когда они больше не нужны, если закон или договор не обязывают хранить их дольше. Так требует закон о персональных данных.

Что говорит 152-ФЗ «О персональных данных»:

• Статья 5: объём данных должен соответствовать цели обработки, лишние данные собирать нельзя. Хранить их можно не дольше, чем требует цель, если срок не установлен федеральным законом или договором, а потом уничтожить или обезличить.
• Статья 6: обрабатывать персональные данные можно, в частности, с согласия человека или когда это нужно для исполнения договора, стороной которого он является, или для заключения договора по его инициативе.

Практические правила для риелтора:

• не просите скан паспорта на этапе подбора: для показа достаточно имени и телефона;
• когда документы нужны для сделки, скажите клиенту, какие именно и зачем;
• не записывайте паспортные данные в заметки по клиенту и не пересылайте документы в личные чаты коллег;
• скачанные файлы держите в одной защищённой папке, а не в «Загрузках» и галерее телефона;
• после сделки удалите копии, которые больше не нужны и которые вы не обязаны хранить по закону, — и из папки, и из галереи.

Когда нужна полноценная CRM для недвижимости?

CRM для недвижимости стоит подключить, если:

• у вас свои объекты на нескольких площадках, и правка каждого объявления отнимает часы;
• в агентстве общая база объектов, и нужно видеть, кто какой объект ведёт;
• нужны отчёты по показам, звонкам и сделкам каждого агента;
• звонки идут через телефонию, и их нужно привязывать к клиенту и объекту.

Хватит мессенджеров с заметками и напоминаниями, если:

• вы работаете один или вдвоём и в основном с покупателями;
• объекты подбираете на площадках, а не храните свою базу;
• главное — не потерять клиента между показами.

Если ваша CRM для недвижимости уже собирает чаты WhatsApp* и Telegram, отдельный агрегатор не нужен: 1-чат не связан с amoCRM и Битрикс24, а вести клиента в двух системах неудобно. Похожие разборы для других профессий — CRM для бьюти-мастера и CRM для репетитора. Если в агентстве один WhatsApp* на несколько человек, прочитайте про WhatsApp* на нескольких устройствах.

Частые вопросы

Какую CRM выбрать частному риелтору?

Если у вас свои объекты на нескольких площадках, нужна CRM для недвижимости с выгрузкой. В нашем сравнении тариф на одного агента есть у YUcrm: 1 436 ₽ в месяц при оплате за год на 12.10.2026. Если вы в основном ведёте покупателей, хватит переписки с заметками и напоминаниями: в таблице, бесплатном Битрикс24 или агрегаторе мессенджеров вроде 1-чата.

Есть ли бесплатная CRM для риэлтора?

Отраслевых CRM с бесплатным тарифом в нашем сравнении нет: у YUcrm, Joywork и Intrum только пробный период. Бесплатно можно вести таблицу или работать на бесплатном тарифе Битрикс24 с CRM без ограничения числа пользователей. Базу объектов и выгрузку в Битрикс24 добавляют приложения, подписка на которые доступна только на платных тарифах.

Чем CRM для риелтора отличается от обычной?

Обычная CRM ведёт клиентов и сделки. CRM для недвижимости добавляет базу объектов и связывает её с клиентами: подбирает объекты под запрос, выгружает объявления на Авито, ЦИАН и другие площадки, собирает статистику показов и звонков.

Можно ли вести клиентов в WhatsApp* и Telegram без CRM?

Да, если клиентов немного и своя база объектов не нужна. Заведите на каждого клиента заметку с запросом, бюджетом и стадией, после каждого показа ставьте себе напоминание. Если клиенты пишут в разные мессенджеры, соберите их в одном окне.

Как риелтору не терять клиентов после показа?

Сразу после показа запишите реакцию клиента и поставьте себе напоминание написать ему вечером или утром. Если клиент говорит «подумаю», договоритесь, когда вернуться к разговору, и поставьте напоминание на этот день. Если он перестал отвечать, через несколько дней спросите прямо, актуален ли поиск.

Нужна ли CRM агентству из 3–5 человек?

Если у агентства общая база объектов и реклама на площадках, да: иначе агенты будут дублировать объявления и путать, кто ведёт объект. Если каждый работает со своими клиентами, а общая только переписка, хватит агрегатора мессенджеров с командной работой: в 1-чате на тарифе PRO 5 операторов за 1 250 ₽ в месяц. Битрикс24 Базовый на 5 пользователей стоит 2 490 ₽ в месяц при помесячной оплате. Цены — на 12.10.2026.

Источники

• YUcrm — тарифы и главная страница — цены, тариф «Агент», пробный период, выгрузка, чаты; проверено 12.10.2026.
• Joywork — тарифы и главная страница — цены за сотрудника, выгрузка, мессенджеры; проверено 12.10.2026.
• Intrum — стоимость и главная страница — пакеты и цены, XML-фиды, мессенджеры, мобильное приложение; проверено 12.10.2026.
• Битрикс24 — цены — тарифы, бесплатный тариф с CRM; проверено 12.10.2026.
• Поддержка Битрикс24: как подключить MAX, Telegram и WhatsApp* через Wazzup — подключение мессенджеров; проверено 12.10.2026.
• Поддержка Битрикс24 — приложения для агентств недвижимости и риелторов — база объектов и фиды через приложения; проверено 12.10.2026.
• 152-ФЗ «О персональных данных», статья 5 — объём данных по цели, срок хранения, уничтожение; проверено 12.10.2026.
• 152-ФЗ «О персональных данных», статья 6 — согласие и обработка для исполнения договора; проверено 12.10.2026.

Нашли неточность — напишите на hello@1-chat.ru, исправим за 2 рабочих дня.

* Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram — на территории Российской Федерации запрещена решением суда по основаниям осуществления экстремистской деятельности.