CRM для салона красоты прямо в мессенджерах

1-чат — агрегатор мессенджеров для частных специалистов и малого бизнеса: переписка с клиентами из WhatsApp*, Telegram и MAX в одном окне, с заметками по клиенту, напоминаниями и командной работой. Салону он даёт общее рабочее место для администраторов: аккаунты салона подключены один раз, а каждый сотрудник отвечает клиентам под своим именем.

Где салон теряет клиентов

Клиенты пишут туда, где им удобно: одни в WhatsApp*, другие в Telegram, третьи в MAX. А часто ещё и на личный номер мастера, у которого были в прошлый раз. В итоге переписка салона разбросана по нескольким приложениям и нескольким телефонам.

Отсюда типичные потери:

• сообщение пришло в мессенджер, который сегодня никто не открывал, и клиентка записалась в соседний салон;
• два администратора ответили одной клиентке по-разному — про цену или свободное время;
• администратор ушёл, а история переписки осталась в его телефоне;
• вопрос про скидку или сложное окрашивание висит, потому что ответить может только владелица, а она в зале.

1-чат собирает аккаунты салона в одно окно и делит работу так, чтобы у каждого диалога был понятный ответственный.

Общий аккаунт салона и свой вход для каждого администратора

Владелец подключает рабочие аккаунты салона — WhatsApp*, Telegram и MAX — и приглашает сотрудников по почте. Каждый входит под своим адресом, а пароли и коды от мессенджеров никому передавать не нужно. Если клиенты пока пишут на личные номера, начните со статьи о доступе сотрудников к перепискам.

В команде две роли. Владелец подключает каналы, оплачивает тариф, приглашает и отключает сотрудников. Оператор — администратор или мастер — отвечает клиентам, но не управляет каналами, оплатой и командой.

Кто ведёт диалог

У каждого диалога либо один ведущий, либо никого — тогда диалог свободный. Писать клиенту может только ведущий, и это проверяет сервер: два администратора не ответят одной клиентке одновременно. Свободный диалог становится вашим с первым сообщением.

Все видят все диалоги салона, но по списку сразу понятно, чьи они: свои — в зелёной рамке, чужие приглушены и помечены фото коллеги. Фильтр «Свободные» помогает утром разобрать новые обращения.

Пример салона из обновления о командной работе: диалог ведёт администратор Мария, коллеги видят переписку, но писать в ней не могут

Передача клиента мастеру или владельцу с причиной

Администратор не всегда может ответить сам: клиентка спрашивает про сложное окрашивание, хочет к конкретному мастеру или просит скидку. Тогда диалог передают коллеге — мастеру или владельцу — и сразу объясняют зачем.

Причину выбирают из списка, который владелец настраивает под салон: например, «Запись к мастеру», «Сложная услуга», «Скидка или особые условия», «Жалоба». К причине можно добавить пару слов от себя. Коллега видит её ещё в списке диалогов, и ему не придётся перечитывать всю переписку.

Пока коллега не принял диалог, он остаётся за администратором, и клиентке можно отвечать дальше. Если клиентка ждёт, передачу можно «Усилить»: у коллеги зазвучит сигнал, если в 1-чате включён звук. А если нужен только ответ на один вопрос, коллега нажимает «Ответить и вернуть» — администратор получает ответ и продолжает диалог сам.

Пример: администратор передала вопрос о скидке, владелица приняла диалог и ответила — всё в одной ленте

Как устроена командная работа целиком — на странице «Командная работа». А посмотреть, как это работает, можно в демо салона: вы войдёте как владелица, а администратор и мастер будут работать рядом.

Заметки о клиенте и напоминания себе

К каждому диалогу можно добавить заметку: какой оттенок делали в прошлый раз, на что аллергия, к какому мастеру клиентка предпочитает ходить. Клиент заметки не видит.

Напоминание ставится прямо из диалога: подтвердить запись на завтра, перезвонить после консультации, написать через месяц про обновление цвета. Если в заметке есть дата, например «перенесли на пятницу», 1-чат предложит поставить по ней напоминание, но создаст его только после вашего подтверждения.

Напоминания приходят сотруднику, а не клиенту.

Чего 1-чат не делает

1-чат — про переписку, а не про запись. В нём нет:

• онлайн-записи и виджета записи для сайта;
• журнала записи и расписания мастеров;
• рассылки клиентам напоминаний о визите — напоминания в 1-чате только для сотрудников;
• связи с сервисами записи.

Если салону нужны онлайн-запись и журнал, ведите их в сервисе записи, например YCLIENTS или DIKIDI, а переписку с клиентами — в 1-чате. Данными с 1-чатом они не обмениваются.

Какой тариф выбрать

Тариф салону выбирают по двум вещам.

1. Сколько людей отвечает клиентам. Место по тарифу занимает каждый участник команды, включая владельца и мастеров, которым передают диалоги, а также каждое приглашение, которое ждёт ответа.
2. Сколько аккаунтов одного мессенджера вы подключаете. Например, если у салона два номера WhatsApp* — администратора и мастера, — нужен тариф, в котором можно подключить оба.

Сколько мест и аккаунтов даёт каждый тариф и сколько он стоит — на странице тарифов.

Если вы работаете одна, без администраторов, посмотрите страницу для бьюти-мастеров.

Частые вопросы

Можно ли работать в 1-чате с нескольких компьютеров?

Да. 1-чат — веб-приложение, оно работает в браузере на компьютере и телефоне. Каждый администратор входит под своей почтой — с компьютера на ресепшене или со своего телефона, а аккаунты салона уже подключены к общему пространству.

Видит ли клиент, какой администратор ему ответил?

Нет. Клиенту приходят сообщения с аккаунта салона, как обычно, а передачи и их причины он не видит. Внутри 1-чата рядом с каждым ответом стоит аватарка сотрудника, который его написал.

Что будет с перепиской, если администратор уйдёт?

Переписка останется у салона. Владелец отключает сотрудника на странице «Команда»: доступ пропадает сразу, диалоги, которые он вёл, становятся свободными, а его сообщения остаются в переписке с его именем.

Есть ли в 1-чате онлайн-запись?

Нет, и журнала мастеров тоже нет. Запись ведите в сервисе записи, например YCLIENTS или DIKIDI, а переписку с клиентами — в 1-чате.

Сколько стоит 1-чат для салона?

Это зависит от числа сотрудников и аккаунтов: актуальные цены — на странице тарифов. Попробовать можно бесплатно и без карты: в пробном периоде доступны все функции.