Поддержка и новости появились внутри 1-чат
Добавили в 1-чат встроенный канал с двумя диалогами: поддержкой и новостями проекта. Теперь помощь и важные обновления всегда находятся прямо в приложении.
Хорошая поддержка не должна начинаться с поиска почты, формы обратной связи или нужного контакта на сайте. Если вопрос возник во время работы, задать его должно быть так же просто, как написать обычное сообщение.
Поэтому мы добавили в 1-чат встроенный канал, который автоматически появляется у каждого пользователя. Внутри него находятся два полноценных диалога: «Поддержка» и «Новости».
Подключать канал отдельно, искать приглашение или настраивать его не нужно — он доступен сразу после входа.
Коротко: что изменилось
| Диалог | Для чего нужен |
|---|---|
| Поддержка | Задать вопрос, сообщить о проблеме или попросить помощи с настройкой |
| Новости | Узнавать о важных обновлениях, изменениях в сервисе и событиях проекта |
Оба диалога находятся рядом с остальными чатами. Новые сообщения отображаются как непрочитанные, поэтому ответ поддержки или важное обновление не потеряются.
Поддержка без выхода из приложения
Теперь, если что-то непонятно, не нужно открывать сайт и искать, куда написать. Достаточно открыть диалог «Поддержка» внутри 1-чат и отправить сообщение.
Это не форма обратной связи и не временный виджет, который исчезает после закрытия окна. Это обычный полноценный чат:
- история переписки сохраняется;
- к вопросу можно вернуться позже;
- новый ответ появится среди непрочитанных диалогов;
- не нужно повторно объяснять контекст в другом канале.
Написать в поддержку можно в любое время. Так нам проще видеть реальные сложности пользователей, быстрее разбираться в проблемах и понимать, какие части продукта требуют улучшения.
Мы сознательно встроили поддержку в сам 1-чат: продукт для работы с сообщениями должен позволять связаться с его командой тем же способом — через сообщение.
Новости, которые не нужно искать
Второй диалог — «Новости». В нём мы будем публиковать изменения, которые действительно влияют на работу с 1-чат:
- новые функции;
- заметные улучшения существующих возможностей;
- важные изменения в работе сервиса;
- полезные инструкции;
- информацию о событиях и временных проблемах.
Не каждое небольшое исправление заслуживает отдельного уведомления. Мы хотим использовать этот диалог только тогда, когда пользователю действительно стоит обратить внимание на изменение.
Когда выйдет новая публикация, «Новости» будут отмечены как непрочитанный диалог. Не придётся регулярно проверять блог, социальные сети или список версий, чтобы узнать, что изменилось.
Почему это отдельный встроенный канал
Поддержку и новости можно было разместить в меню, на отдельной странице или во внешнем мессенджере. Но тогда они снова оказались бы в стороне от основной работы.
Встроенный канал решает эту проблему:
- Он доступен каждому пользователю с первого входа.
- Его не нужно подключать и нельзя случайно потерять.
- Помощь находится там же, где возникает вопрос.
- Ответы и обновления используют привычную механику диалогов.
- Важные сообщения видны рядом с рабочими переписками, но не смешиваются с клиентскими каналами.
Для пользователя это просто два понятных чата. Для нас — постоянный прямой канал связи с людьми, которые работают в продукте каждый день.
Что дальше
Будем смотреть, с какими вопросами пользователи обращаются чаще всего, и на основе этого улучшать подключение каналов, первые шаги в приложении и справочные материалы.
О заметных изменениях расскажем в «Новостях». Если во время работы возникнет вопрос — написать нам теперь можно прямо в «Поддержку», не покидая 1-чат.